O futuro do varejo é omnichannel
O varejo brasileiro vive uma transformação sem precedentes. No Fórum E-Commerce Brasil 2025, uma palavra dominou todos os painéis: omnicanalidade. Não se trata mais de ter uma loja física ou um e-commerce — é preciso integrar todos os canais em uma experiência unificada que acompanhe o consumidor onde ele estiver.
Por que a omnicanalidade é essencial?
Segundo pesquisa apresentada no evento, 73% dos consumidores brasileiros esperam uma experiência consistente entre canais físicos e digitais. Isso vai muito além de simplesmente estar presente em múltiplos canais — é sobre criar uma jornada de compra fluida e integrada:
- BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store): comprar online e retirar na loja, com estoque atualizado em tempo real
- Showrooming: experimentar na loja e receber em casa, com opções de entrega flexíveis
- Troca universal: devolver ou trocar em qualquer canal, independente de onde comprou
- Histórico unificado: todo o relacionamento do cliente visível em um único dashboard
- Prateleira infinita: vendedores da loja física acessam o catálogo online para não perder vendas
O impacto nos números
Dados apresentados no Fórum ECBR 2025 mostram que empresas com estratégia omnichannel madura apresentam:
- Ticket médio 30% maior do que operações single-channel
- Taxa de retenção 89% superior
- Lifetime Value (LTV) até 3x maior
- NPS médio de 72 pontos, contra 45 de operações tradicionais
Cases de sucesso apresentados
Grandes marcas como Natura, Renner e Magazine Luiza compartilharam suas jornadas de transformação omnichannel. O ponto em comum? Investimento pesado em três pilares:
- Tecnologia de integração: APIs e middleware para conectar sistemas legados a plataformas modernas
- CRM unificado: visão 360° do cliente, independente do canal de contato
- Cultura organizacional: eliminação de silos entre equipes de loja física e digital
Os desafios da implementação
Implementar uma estratégia omnichannel não é trivial. Os principais desafios citados pelos palestrantes incluem:
- Integração de sistemas legados: muitas empresas ainda operam com ERPs e PDVs que não conversam entre si
- Gestão de estoque em tempo real: sincronizar inventário entre lojas, CDs e marketplaces exige infraestrutura robusta
- Treinamento de equipes: vendedores de loja física precisam operar com ferramentas digitais
- Indicadores unificados: medir performance omnichannel exige novos KPIs além das métricas tradicionais
A Intelmais tem ajudado empresas de todos os portes a implementar essa estratégia com nossa plataforma integrada e as soluções I+ Hub e I+ Operações. Quer saber como? Fale com nossos especialistas.
