Case: como uma marca de moda feminina triplicou o faturamento com omnichannel
Quando a StyleHouse nos procurou, tinha 3 lojas físicas em São Paulo, um e-commerce que gerava apenas 8% do faturamento e zero integração entre os canais. Doze meses depois, o digital representava 52% das vendas e o faturamento total havia triplicado.
O diagnóstico
Na primeira análise, identificamos os problemas críticos:
- Estoques separados: loja física e e-commerce operavam como empresas diferentes
- Experiência fragmentada: clientas que compravam na loja não tinham histórico online e vice-versa
- Marketing desalinhado: promoções da loja física não apareciam no digital
- Atendimento duplicado: equipe de loja e equipe de e-commerce não conversavam
A estratégia implementada
Fase 1: Unificação (meses 1-3)
- Migração para a plataforma Intelmais com estoque unificado
- CRM único integrando dados de todas as lojas e do e-commerce
- Treinamento da equipe de loja para operar com ferramentas digitais
Fase 2: Omnichannel (meses 4-6)
- BOPIS (compra online, retira na loja) implementado em todas as unidades
- Ship-from-store: lojas físicas como pontos de expedição para pedidos online
- Prateleira infinita: vendedoras acessam o catálogo online na loja
Fase 3: Aceleração (meses 7-12)
- Social commerce no Instagram com catálogo sincronizado
- WhatsApp Commerce com IA para atendimento e vendas
- Programa de fidelidade unificado entre canais
- Campanhas de mídia paga com atribuição omnichannel
Resultados em 12 meses
- Faturamento total: crescimento de 200% (triplicou)
- Vendas online: de 8% para 52% do faturamento
- Ticket médio: aumento de 35% com cross-channel selling
- Taxa de recompra: de 22% para 48%
- NPS: de 54 para 82
- BOPIS: 28% dos pedidos online retirados na loja (gerando vendas adicionais em 40% dos casos)
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